Conditions d'utilisation

Dans ces Conditions d'Utilisation, les définitions suivantes s'appliquent :

• "Jouala," "nous," "notre" ou "nos" désigne Jouala Voyage au Maroc, une agence de voyage spécialisée dans les expériences touristiques marocaines.
• "Services" désigne tous les services liés au voyage fournis par Jouala, y compris, mais sans s'y limiter, les forfaits touristiques, les réservations d'hébergement, les arrangements de transport et les expériences guidées.
• "Client," "vous," ou "votre" désigne toute personne ou entité qui utilise nos services ou accède à notre site web.
• "Réservation" désigne une réservation faite pour l'un de nos services.
• "Tour" désigne toute expérience de voyage organisée fournie par Jouala.

En accédant, naviguant ou utilisant notre site web et nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité.

Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser notre site web ou nos services. Ces conditions s'appliquent à toutes les visites sur notre site web et à toute utilisation de nos services.

Jouala Voyage au Maroc fournit divers services de voyage, notamment :

• Forfaits touristiques personnalisés à travers le Maroc
• Réservations d'hébergement dans des hôtels, riads et camps du désert
• Arrangements de transport, y compris chauffeurs privés et location de voitures
• Visites guidées et expériences avec des experts locaux
• Expériences culinaires et cours de cuisine
• Excursions dans le désert et randonnées à dos de chameau
• Randonnées en montagne et aventures en plein air

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout aspect de nos services à tout moment sans préavis.

Processus de Réservation

Pour réserver nos services, vous devez :

1. Fournir des informations exactes et complètes lors du processus de réservation
2. Avoir au moins 18 ans ou avoir le consentement parental/tuteur
3. Payer l'acompte requis ou le paiement complet comme spécifié
4. Accepter ces Conditions d'Utilisation

Confirmation de Réservation

Une réservation n'est considérée comme confirmée que lorsque :

• Nous avons reçu le paiement requis
• Nous vous avons envoyé un e-mail de confirmation écrit

Modifications de Réservation

Les modifications apportées aux réservations confirmées sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes de modification doivent être faites par écrit.

Calendrier de Paiement

Nos conditions de paiement standard sont les suivantes :

• Un acompte non remboursable de 30% est requis pour confirmer votre réservation
• Le solde restant est dû 45 jours avant votre date de voyage
• Pour les réservations effectuées moins de 45 jours avant le voyage, le paiement complet est requis au moment de la réservation

Tarifs

Tous les prix sont indiqués en Euros (€) ou Dollars US ($) et incluent les taxes, sauf indication contraire. Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix en cas de fluctuations monétaires, de changements dans les coûts des fournisseurs ou de taxes ou frais imposés par le gouvernement.

Méthodes de Paiement

Nous acceptons les paiements par virement bancaire, carte de crédit et autres méthodes spécifiées lors du processus de réservation. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.

• Plus de 45 jours avant le départ : Perte de l'acompte
• 30-45 jours avant le départ : 50% du coût total
• 15-29 jours avant le départ : 75% du coût total
• Moins de 15 jours avant le départ : 100% du coût total

Certains services peuvent avoir des politiques d'annulation différentes qui seront communiquées au moment de la réservation. Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage pour se protéger contre les circonstances imprévues.

Force Majeure

Jouala n'est pas responsable de l'incapacité à exécuter ses obligations si cette incapacité résulte de cas de force majeure, guerre, réglementations gouvernementales, terrorisme, catastrophe, grèves ou toute autre urgence échappant à notre contrôle.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez :

• Un passeport valide avec au moins 6 mois de validité au-delà de votre date de départ prévue du Maroc
• Tous les visas requis pour l'entrée au Maroc
• Toutes les vaccinations ou documents de santé requis
• Une assurance voyage couvrant les frais médicaux, l'annulation de voyage et la responsabilité civile

Jouala n'est pas responsable de tout refus d'entrée ou de transit dû à une documentation incorrecte.

Jouala n'est pas responsable de toute blessure, perte, dommage, accident, retard ou irrégularité pouvant être causé par :

• La faute ou la négligence de tout fournisseur tiers (hôtels, compagnies de transport, etc.)
• Conditions météorologiques, catastrophes naturelles ou autres cas de force majeure
• Actions gouvernementales, grèves ou troubles civils
• Votre non-respect des instructions ou conseils de voyage

Notre responsabilité dans tous les cas est limitée au montant payé pour le service spécifique en question.

En utilisant nos services, vous acceptez de :

• Vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables
• Respecter les coutumes locales, les traditions et les pratiques religieuses au Maroc
• Suivre les instructions de nos guides et représentants
• Ne pas vous engager dans un comportement illégal ou perturbateur
• Ne pas causer de dommages à la propriété ou nuire à d'autres voyageurs

Nous nous réservons le droit de mettre fin aux services sans remboursement si votre comportement est jugé inapproprié, dangereux ou perturbateur.

Tout le contenu de notre site web, y compris les textes, graphiques, logos, images et logiciels, est la propriété de Jouala ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées à partir de tout contenu sans notre autorisation écrite expresse.

Votre vie privée est importante pour nous. Notre Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles. En utilisant nos services, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations comme décrit dans notre Politique de Confidentialité.

Vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité complète sur Politique de Confidentialité.

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions d'Utilisation à tout moment. Les changements seront effectifs immédiatement après leur publication sur notre site web. Votre utilisation continue de nos services après tout changement constitue une acceptation des conditions modifiées.

Nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer des changements significatifs, mais il est de votre responsabilité de consulter ces conditions périodiquement.

Ces Conditions d'Utilisation seront régies et interprétées conformément aux lois du Maroc. Tout litige découlant de ces conditions ou de votre utilisation de nos services sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Maroc.

Si vous avez des questions concernant ces Conditions d'Utilisation, veuillez nous contacter :